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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.
Conoce más sobre el área:
La vertical de Canales y Procesos es responsable de la transformación estratégica de los Canales Digitales de Empresas (BBVA Empresas, Canales Globales y Embedded Finance) y los Procesos de Onboarding, Crédito, Servicing y Experiencia Cliente.
Enterprise Digital Channels tiene como objetivo la transformación y evolución del Canal BBVA Empresas App y Web (Gema y Senda).
Sobre el puesto
El principal manager de Enterprise Digital Channels es:
- Responsable de culminar la transformación de los canales digitales App y Web, asegurando su omnicanalidad y adecuada experiencia a cada segmento del mundo de las Personas Jurídicas (SMEs, Commercial y CIB), transformando la funcionalidad existente en el canal Web y cerrando el gap de funcionalidad existente en el canal App.
- Responsable de acelerar la evolución conjunta de los canales digitales App y Web, tanto a nivel local como global, asegurando una experiencia coherente, consistente, escalable y centrada en el cliente. Su rol impulsa la convergencia funcional y tecnológica de ambos canales, priorizando capacidades clave como onboarding digital, operativa digital end-to-end, autoservicio avanzado, uso de agentes IA, personalización por segmento y reutilización de componentes globales, para reducir time-to-market y maximizar impacto en negocio.
- Responsable de liderar la orquestación integral de todas las interacciones de nuestros usuarios y clientes en el ecosistema digital de BBVA Empresas. A través del uso inteligente de datos, analítica y feedback continuo, el Principal Manager asegura una visión única del cliente en todos los países, entendiendo sus comportamientos, necesidades y momentos de verdad a lo largo del ciclo de relación. Esto permite diseñar experiencias proactivas, consistentes y relevantes, integrando canales, productos y capacidades transversales del banco.
- Responsable de gobernar con visión global los canales digitales App y Web, asegurando una experiencia lo más homogénea posible, sin perder de vista las necesidades locales de los diferentes países y sus particularidades en la evolución de los mismos.
- Responsable de consolidar la App y la Web como el principal canal de relación con los clientes Personas Jurídicas, no sólo para operar, sino para acompañar, asesorar, contratar y generar valor. Su misión es transformar los canales digitales en el punto de contacto preferido entre el cliente y el banco, fortaleciendo la confianza, incrementando el uso recurrente y posicionando a BBVA Empresas como referente en experiencia digital para pymes, empresas y CIB.
Se priorizará a los candidatos con:
- Alta capacidad y foco en ejecución:
- Impacto en resultados y entrega de valor a nuestros clientes.
- Gestión de programas, asegurando la ejecución y entrega de los compromisos.
- Gestión integral de un Backlog consolidado, coordinando y asegurando las entregas entre todos los países de BBVA Empresas (España, México, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay).
- Gestión de múltiples proyectos simultáneamente , coordinando trabajos en equipos diversos e internacionales de gran tamaño y priorizando las tareas de manera efectiva.
- Control y responsabilidad de gestión sobre el presupuesto tanto Holding como de países.
- Un nivel destacado de liderazgo e influencia, integrando un nivel de interlocución elevado y habilidades de negociación y conciliación para:
- Proponer, detectar, definir e impulsar iniciativas de alto valor para el Negocio
- Actuar como interlocutor principal con stakeholders de otras unidades holding y de países, de negocio, Engineering, Design, Data, Seguridad y Fraud Crime Prevention.
- Gestionar en entornos de alta dirección y presión
- Conocimiento de los segmentos Personas Jurídicas: SMEs, Commercial y CIB.
- Conocimientos de canales Web y App.
- Se valorará adicionalmente:
- El conocimiento de experiencia de cliente y diseño de servicios y soluciones.
- El componente de Innovación: Creatividad y ambición para proponer productos y soluciones de alto impacto, participando en fases de planificación, definición y diseño de soluciones para canales web y app de empresas con países.
- La Visión estratégica: Experiencia en análisis de mercado, desarrollo e implementación de estrategias de negocio
- El conocimiento:
- de conceptos tecnológicos vinculados a canales digitales.
- de la actividad en canales digitales: Datos, analítica y experimentación.
- normativo, seguridad y cumplimiento en canales digitales para banca.
Cualificaciones:
- Experiencia previa consolidada en roles similares mínima de 10 años.
- Ingeniería, Licenciatura en ADE o en Economía
- Se valorará MBA (deseable)
- Habituado/a a trabajar con KPIs y/o cifras de seguimiento de negocio.
- Inglés alto C1
- Disponibilidad para viajar
Habilidades:
Empatía, Ética, Innovación, Orientación al cliente, Pensamiento proactivo
